Zásady vrácení peněz

1. Úvod

V Beautycaregems (dále jen "my", "náš" nebo "naše") se zavazujeme k poskytování kvalitních produktů a služeb. Tyto zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých poskytujeme refundace za naše produkty a služby.

Tím, že si objednáte nebo zakoupíte naše produkty nebo služby, souhlasíte s těmito zásadami vrácení peněz.

2. Digitální produkty

2.1 E-booky, PDF průvodci a další digitální obsah ke stažení

Vzhledem k povaze digitálních produktů, které lze ihned stáhnout a nelze "vrátit", obecně neposkytujeme refundace za tyto typy produktů po jejich zakoupení a stažení. Výjimky z tohoto pravidla jsou možné v následujících případech:

• Produkt nebyl doručen nebo není dostupný ke stažení z důvodu technických problémů na naší straně
• Produkt obsahuje závažné technické chyby, které znemožňují jeho použití
• Obdrželi jste nesprávný produkt (jiný než ten, který jste si objednali)

V případě, že nastane některá z výše uvedených situací, kontaktujte nás do 7 dnů od nákupu na adrese info@beautycaregems.com s popisem problému a dokladem o koupi.

2.2 Online kurzy a vzdělávací obsah

Pro online kurzy a vzdělávací obsah poskytujeme následující možnosti refundace:

• 14denní záruka vrácení peněz: Pokud nejste spokojeni s kurzem, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení kurzu, za předpokladu, že jste dokončili méně než 30 % obsahu kurzu.
• Částečná refundace: Pokud jste dokončili více než 30 % kurzu, ale méně než 50 %, můžeme vám nabídnout částečnou refundaci podle našeho uvážení.
• Žádná refundace: Pokud jste dokončili více než 50 % kurzu, refundace obecně není možná.

Pro uplatnění žádosti o refundaci kurzu nás kontaktujte na adrese info@beautycaregems.com s uvedením důvodu vaší nespokojenosti a dokladem o koupi.

3. Předplatné a členství

Pro předplatné a členství platí následující pravidla:

• Měsíční předplatné: Refundace za aktuální měsíc obecně nejsou poskytovány. Můžete však zrušit své předplatné kdykoli, aby se zabránilo budoucím platbám. Zrušení bude účinné od následujícího zúčtovacího období.
• Roční předplatné: Pokud zrušíte roční předplatné během prvních 14 dnů od počátku předplatného, poskytneme vám plnou refundaci. Po uplynutí 14 dnů můžeme nabídnout poměrnou refundaci za zbývající nevyužité měsíce, od které odečteme administrativní poplatek ve výši 10 % z původní ceny předplatného.
• Doživotní členství: Refundace za doživotní členství jsou možné pouze do 30 dnů od nákupu.

Pro zrušení předplatného nebo žádost o refundaci nás kontaktujte na adrese info@beautycaregems.com.

4. Konzultační a poradenské služby

Pro konzultační a poradenské služby platí následující pravidla:

• Zrušení před konzultací: Pokud zrušíte konzultaci nejméně 48 hodin před plánovaným časem, poskytneme vám plnou refundaci nebo možnost přeplánování. Při zrušení méně než 48 hodin před plánovaným časem vám může být účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny konzultace.
• Nedostavení se na konzultaci: Pokud se nedostavíte na plánovanou konzultaci bez předchozího upozornění, nemáte nárok na refundaci.
• Nespokojenost s konzultací: Pokud nejste spokojeni s poskytnutou konzultací, kontaktujte nás do 7 dnů po konzultaci. Posoudíme váš případ individuálně a můžeme nabídnout částečnou nebo plnou refundaci, nebo dodatečnou konzultaci bez dalších poplatků.

5. Fyzické produkty

Pro fyzické produkty (pokud jsou nabízeny) platí následující pravidla:

• 14denní lhůta pro vrácení: Máte právo vrátit fyzický produkt do 14 dnů od jeho obdržení bez udání důvodu.
• Stav produktu: Vrácený produkt musí být v původním stavu, nepoužitý, nepoškozený a v původním balení.
• Náklady na vrácení: Náklady na zaslání vráceného produktu zpět nám nesete vy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
• Zpracování refundace: Po obdržení vráceného produktu a kontrole jeho stavu zpracujeme refundaci do 14 dnů. Refundace bude poskytnuta stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu.

V případě vadného nebo poškozeného produktu nás kontaktujte do 7 dnů od obdržení produktu s popisem problému a fotografiemi vady nebo poškození.

6. Výjimky

Následující situace mohou být důvodem pro odmítnutí žádosti o refundaci:

• Žádost o refundaci byla podána po uplynutí stanovené lhůty pro refundaci
• Produkt nebo služba byly použity nebo spotřebovány v plném rozsahu
• Digitální produkt byl stažen, přístup byl udělen nebo hesla byla poskytnuta
• Zakoupený produkt nebo služba byly jasně označeny jako "bez možnosti refundace" nebo "všechny prodeje jsou konečné"
• Existuje důvodné podezření na podvod nebo zneužití našich zásad vrácení peněz

7. Proces žádosti o refundaci

Pro žádost o refundaci prosím postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte nás na adrese info@beautycaregems.com s předmětem "Žádost o refundaci"
2. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu použitou při nákupu, datum nákupu a číslo objednávky (pokud je k dispozici)
3. Jasně uveďte, který produkt nebo službu chcete vrátit nebo zrušit
4. Vysvětlete důvod žádosti o refundaci
5. Poskytněte doklad o koupi (např. potvrzení objednávky nebo fakturu)

Po obdržení vaší žádosti ji přezkoumáme a odpovíme vám do 5 pracovních dnů. Pokud vaši žádost o refundaci schválíme, zpracujeme platbu do 14 dnů.

8. Způsob refundace

Refundace budou zpracovány stejným způsobem platby, který jste použili při původním nákupu:

• Kreditní/debetní karta: Refundace bude vrácena na kartu použitou při nákupu
• PayPal: Refundace bude odeslána na váš PayPal účet
• Bankovní převod: Refundace bude odeslána na bankovní účet, který specifikujete
• Jiné platební metody: Pro jiné platební metody vás budeme kontaktovat ohledně nejlepšího způsobu refundace

Vezměte prosím na vědomí, že doba potřebná k připsání refundace na váš účet závisí na vašem poskytovateli platebních služeb a může trvat 5-10 pracovních dnů nebo déle.

9. Legislativní práva spotřebitele

Tyto zásady vrácení peněz nejsou určeny k nahrazení nebo omezení vašich zákonných práv jako spotřebitele podle platných zákonů. Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy o nákupu digitálního obsahu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud poskytování služby nezačalo s vaším výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že tím ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.

V případě fyzických produktů máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu.

Nic v těchto zásadách vrácení peněz neovlivňuje vaše zákonná práva týkající se vadného nebo chybně popsaného zboží nebo služeb.

10. Změny zásad vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo změnit tyto zásady vrácení peněz kdykoli, a to zveřejněním aktualizované verze na našem webu. Jakékoli změny budou platit pouze pro nákupy uskutečněné po datu zveřejnění aktualizovaných zásad.

Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto zásady vrácení peněz, abyste byli informováni o případných změnách.

11. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz nebo pokud chcete požádat o refundaci, kontaktujte nás prosím:

• E-mailem: info@beautycaregems.com
• Telefonicky: +8823316894443
• Poštou: Jerevanská 80808, Černošice, 252 28

Budeme se snažit odpovědět na všechny dotazy co nejdříve, obvykle do 2 pracovních dnů.